TERMS AND CONDITIONS
利用規約
Fountainhead Hakubaをご利用いただくにあたり、以下の内容をご確認ください。
ご予約の成立をもって、本規約に同意いただいたものとみなします。
1. ご利用いただける方
当施設は、18歳以上のお客様にご利用いただけます。
18歳未満のお客様のみでのご宿泊はご遠慮いただいております。
2. チェックイン・チェックアウト
チェックインは16:00〜20:00、チェックアウトは10:00までにお願いいたします。
3. 定員
当施設の定員は、最大10名までです。
定員を超える人数でのご利用はお断りしております。
4. キャンセルポリシー
キャンセル料は以下の通り申し受けます。
| 宿泊日の30日前より | 宿泊料金の100％ |
|---|---|
| 連絡なしの不泊・不着 | 宿泊料金の100％ |
天候不良や交通機関の遅延・欠航等による不泊の場合も、原則としてキャンセルポリシーに基づき対応いたします。
不測の事態に備え、旅行保険への加入をおすすめいたします。
5. 宿泊税について
白馬村では、2026年6月1日より宿泊税が導入されています。
宿泊税は宿泊料金には含まれておらず、チェックイン時に別途お支払いいただきます。
宿泊税は、1人1泊あたりの宿泊料金区分に応じて課税されます。
税額や制度の詳細は、白馬村の公式案内をご確認ください。
正確な宿泊税額は、ご予約内容に応じてご案内いたします。
お支払いには、現金またはクレジットカードをご利用いただけますが、クレジットカードでお支払いの場合、決済手数料相当額として3.24%を加算して申し受けます。
宿泊税の目安
| 1人1泊あたりの宿泊料金 | 宿泊税 |
|---|---|
| 6,000円未満 | 免税 |
| 6,000円以上 20,000円未満 |
200円 |
| 20,000円以上 50,000円未満 |
400円 |
| 50,000円以上 100,000円未満 |
900円 |
| 100,000円以上 | 1,900円 |
＊制度変更等により税率・課税内容が変更となる場合があります。
税額や制度の詳細は、白馬村の公式案内をご確認ください。
6. 施設のご利用について
当施設内は土足厳禁です。
玄関で靴をお脱ぎいただき、室内では備え付けのスリッパ等をご利用ください。
当施設は、天然木材、輸入家具、輸入照明などを使用した建物です。
設備・備品・家具・家電・建物等を大切にお取り扱いいただきますようお願いいたします。
7. BBQのご利用について
BBQコンロおよびBBQ用具のご利用は、有料・事前予約制です。
ご希望の場合は、ご予約時またはご宿泊前にお問い合わせください。
バーベキューレンタルセット
| 区分 | 料金 |
|---|---|
| 大人 12歳以上 | 2,000円（税込）/名 |
| 小人 小学生 | 1,000円（税込）/名 |
| 幼児 小学生未満 | 無料 |
利用時間は22:00までです。
セット内容
Weber 57cmグリル、調理器具一式、テーブル、椅子、皿、箸、お手拭き、ゴミ袋、網1枚、軍手、炭、着火剤、火おこし器
ご利用にあたって
- バーベキューレンタルセットのお支払いは、現地にて現金またはクレジットカードでお願いいたします。
- 食材、調味料、お飲み物はお客様ご自身でご用意ください。
- トラブル防止のため、お客様によるBBQ機材のお持ち込みはご遠慮いただいております。
- 強い雨や風、積雪状況によっては、安全のためBBQをご利用いただけない場合があります。
- 室内でのBBQ機材の使用は固くお断りいたします。
8. 連泊中の清掃について
連泊中は、以下の対応を行います。
- 2日に一度、タオル交換、アメニティ追加、ゴミ回収を行います。
- BBQをご利用のお客様には、BBQコンロの網交換を行います。
- 4日に一度、通常清掃を行います。
＊調理器具、食器類の洗浄はお客様ご自身でお願いいたします。
外出される際は、貴重品を室内に置いたままにしないようお願いいたします。
貴重品の紛失・盗難等について、当施設の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当施設は責任を負いかねます。
9. 設備・備品の破損、汚損、紛失について
Fountainhead Hakubaでは、イタリア製家具、輸入照明、天然木材など、国内では入手が難しい設備や備品を多数使用しております。
万が一、設備・備品・家具・家電・建物等に破損、汚損、紛失が発生した場合は、修理費用または交換費用をご負担いただく場合があります。
故意または重大な過失による損傷、または次のお客様のご利用に支障が生じる損傷等が発生した場合は、修理・交換費用に加え、営業補償を含む実費をご請求させていただく場合があります。
10. 禁煙について
当施設は建物内全面禁煙です。
電子タバコを含め、室内での喫煙は禁止しております。
万が一、室内での喫煙が確認された場合は、追加清掃費用として最低50,000円をご請求いたします。
また、消臭作業、修繕、次のお客様への影響等が発生した場合は、実費をご負担いただく場合があります。
警告後も喫煙を継続された場合や、悪質な違反が確認された場合は、ご滞在中であっても退室をお願いすることがあります。
その場合、ご宿泊料金の返金はいたしかねます。
11. ペットについて
当施設では、ペット同伴でのご宿泊をご遠慮いただいております。
介助犬など法律で認められている場合を除き、ペットの入館はできません。
12. 騒音・近隣への配慮について
当施設は、白馬の静かな環境の中にある宿泊施設です。
近隣には住宅や宿泊施設もございます。
夜間22:00以降は、屋外での大声での会話、大音量での音楽再生、騒音となる行為はご遠慮ください。
また、打ち上げ花火など、近隣トラブルや火災につながるおそれのある行為は禁止しております。
近隣からの苦情や著しい迷惑行為が確認された場合は、ご滞在中であってもご利用をお断りし、退室をお願いする場合があります。
その場合、ご宿泊料金の返金はいたしかねます。
13. ゴミの分別について
白馬村のルールに基づき、ゴミの分別にご協力をお願いいたします。
分別後のゴミは、玄関外に設置されているスチール製のゴミステーションへお入れください。
粗大ごみ、危険物、施設の通常利用を超える量のごみ等はお引き取りできない場合があります。
14. 駐車場について
当施設では、ご宿泊のお客様向けに無料駐車場をご用意しております。
駐車場のご利用にあたり、当施設は駐車スペースを提供するものであり、お客様の車両および車内の物品の管理責任を負うものではありません。
ただし、当施設の故意または過失により損害が発生した場合は、この限りではありません。
冬季は積雪や路面凍結が発生する場合があります。
お車でお越しの場合は、スタッドレスタイヤの装着、またはチェーンのご用意をお願いいたします。
15. お忘れ物について
チェックアウト後、お部屋内にお忘れ物があった場合、当施設にて1週間保管いたします。
ただし、飲食物、生もの、衛生上保管が難しいものについては、賞味期限・消費期限にかかわらず、当日中に処分させていただく場合があります。
保管期間を過ぎたお忘れ物については、当施設にて処分させていただきます。
16. 免責事項
当施設のサービスは、日本国の法律に基づいて提供されます。
悪天候、交通機関の遅延・運休、航空便の遅延・欠航、その他不可抗力により発生した損害について、当施設の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当施設は責任を負いかねます。
また、当施設の責めに帰すべき事由によらない事故、怪我、病気、荷物の紛失・破損等についても、当施設は責任を負いかねます。
ご旅行中の事故、怪我、病気、荷物の紛失等に備え、旅行保険への加入をおすすめいたします。
17. 禁止事項
当施設では、安全・衛生・近隣環境の維持のため、以下の行為を禁止いたします。
- 室内での喫煙
- ペットの同伴
- BBQ機材、火気類、花火等の持ち込み・使用
- 22:00以降の屋外での騒音行為
- 定員を超える人数での利用
- 設備・備品の無断持ち出し
- 建物、設備、備品を故意に破損・汚損する行為
- 近隣住民や他の宿泊施設への迷惑行為
- 法令または公序良俗に反する行為
- その他、当施設の運営、安全、衛生を妨げる行為
禁止事項に違反された場合は、ご滞在中であってもご利用をお断りし、退室をお願いする場合があります。
その場合、ご宿泊料金の返金はいたしかねます。
PRIVACY POLICY
プライバシーポリシー
株式会社エルミタージュ（以下、「当社」という）が、宿泊施設の管理・運営業務を行う事業者として、当社が取扱う個人情報の保護について、社会的責任を十分に認識して、ご本人の権利利益を保護し、個人情報に関する法規制等を遵守いたします。
当社は、個人情報をお預かりする際には、その取得目的を明らかにして、個人情報の適切な取得・利用・提供を行い、利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱い（目的外利用）は行いません。また、そのための適切な措置を講じます。
当社は個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守いたします。
当社は個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失又は毀損等のリスクに対しては、合理的な安全対策を講じ、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報のセキュリティ体制を継続的に向上させます。また不適切な事項については是正を行います。さらに内部規程等を改め個人情報を最善の状態で保護いたします。
当社は個人情報の取り扱いに関する苦情及び相談対応への内部規程を定め、苦情及び相談には、迅速かつ誠実に対応いたします。
当社は、当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切に見直して、その改善を継続的に推進して行きます。
個人情報保護方針の内容についての問い合わせ先
TEL：06-6626-9811
個人情報の取り扱いについて
1. ご本人から直接書面取得以外で取得する場合の利用目的
1.1 ご宿泊者様の個人情報
ご宿泊者様のお名前、ご連絡先、ご宿泊などを取得し、宿泊施設の管理・運営業務を行うため
2. 保有個人データに関する周知
2.1 保有個人データの利用目的
2.1.1 従業者の個人情報
人事、給与、総務などの雇用管理のため、健康管理のため、セキュリティ管理のため
2.1.2 採用応募者の個人情報
応募者への連絡、採用選考のため、入社手続きのため
2.1.3 お取引先の個人情報
商談、業務上の連絡、受発注業務、契約の履行のため
2.1.4 お問い合わせいただいた方の個人情報
お問い合わせへの対応のため
3. 保有個人データの安全管理のために講じた措置について
3.1 基本方針の策定
当社では、個人情報保護法及び関係法令を遵守し、個人情報を適正に取扱うことについて「個人情報保護方針」を策定しています。
3.2 個人データの取り扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しています。
3.3 組織的安全管理措置
個人データの安全管理に係る統括責任者、これを補佐する部署並びに個人データの取扱部署においては管理者を設置し、業務内容に応じて、漏えい、滅失又は毀損の防止策を講じるとともに、個人データの取扱者の教育や情報の漏えい事案に係る報告等の体制を整備しております。また、個人データの取扱部署は、その取り扱い状況を確認できる手段として取扱台帳等を作成し、所定の記録を行っております。
3.4 人的安全管理措置
従業員に対する定期的な教育・研修を実施し、個人データの適切な取り扱いについて周知徹底を図っております。また、従業員に対して就業規則等で安全管理措置の遵守を義務付けております。
3.5 物理的安全管理措置
不法侵入・情報持出し等を防止するため、入退室管理を行うとともに、個人データを含む文書・データは施錠保管や暗号化・パスワードによる保護等を行い、個人データを取扱う機器は固定化する等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じております。
個人データを取扱う情報システムへのアクセス制御、アクセス者の識別記録、不正アクセス等の防止策、データの暗号化・パスワードによる保護等の情報漏えい防止策並びに情報システムの監視等の措置を講じております。
3.6 外的環境の把握
個人データを外国にある第三者に提供する場合、個人データを保管している国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。
4. 個人情報保護管理者
株式会社エルミタージュ 個人情報保護管理者宛
TEL：06-6626-9811
5. 個人情報の開示等の手続き及び問い合わせ窓口
当社は、当社が取得した個人情報（上記「1. ご本人から直接書面取得以外で取得する場合」を除く）に関して、ご自身の情報の開示等をご希望される場合は、ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、すみやかに対応いたします。
当社は、ご本人から当社が保有する個人情報の利用目的の通知、開示、個人情報の内容が事実に反する場合等における訂正、追加又は削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止（以下「開示等」という）の請求を受け付けます。
ただし、ご本人または他のお客様の生命・身体・財産その他の利益を害するおそれのある場合、または当社の業務遂行に著しく支障をきたすと判断した場合は、この限りではありません。
また、法令等に定めのある場合は、当該法令に基づいて適切な対応をいたします。
5.1 開示等の内容
- 5.1.1 利用目的の通知
- 5.1.2 開示
- 5.1.3 内容の訂正、追加又は削除
- 5.1.4 利用の停止又は消去
- 5.1.5 第三者への提供の停止
なお、利用の停止又は消去に伴い、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、あらかじめご了承の上ご請求をお願い申し上げます。
大切な人だけの白馬時間を、
別荘のように過ごす。
1日1組限定。
250㎡を超える本物のログ建築で、
心に残る特別な滞在をお楽しみください。
